Як вибрати між email-маркетингом та месенджер-розсилками: плюси і мінуси

Зміст:

• Email-маркетинг: перевірена класика чи анахронізм?
• Месенджер-розсилки: швидкість, простота, актуальність
• Що отримує бізнес, обираючи месенджери?
• Email-розсилки та месенджери: різниця у практиці використання
• Який канал обрати для розсилок: 5 ключових питань
• Типові варіанти відповіді:
• Порівняльна таблиця плюсів і мінусів
• Ситуація із реального життя
• Як комбінувати email і месенджер-розсилки: практичний підхід
• 6 практичних фішок для ефективної розсилки
• На що зважати при виборі каналу комунікації
• Короткий чек-ліст для вибору

Вступ

Згадати той момент, коли ти надсилаєш розсилку й уважно дивишся на цифри в аналітиці — справа знайома кожному маркетологу. Написавши листа, розраховуєш, що його відкриють, дочитають і ще й клікнуть на посилання. Але світ змінюється: люди не завжди перевіряють скриньку, а смартфон з Telegram чи Viber на відстані витягнутої руки. Кожен день приносить нові питання: чи ще варто інвестувати в email-маркетинг, чи, може, настав час спробувати месенджер-розсилки? Давайте з’ясуємо, що підходить саме для ваших цілей, і спробуємо розкласти все по полицях – без зайвого пилу.

Email-маркетинг: перевірена класика чи анахронізм?

Нові канали комунікації з’являються, зникають, а електронна пошта тримається міцно. Email-маркетинг уже став класикою: чи то інтернет-магазин, чи освітній проект – листи “живуть” у поштових скриньках клієнтів. Практика показує – це не просто “довідка” чи листівка, а й потужний інструмент для просування.

За останні кілька років канали email-маркетингу помітно еволюціонували. Сегментація, персоналізація, інтерактивний контент, тригерні ланцюжки. Але разом із можливостями – чимало мінусів. Один знайомий власник онлайн-магазину якось поділився: “Ідеальна кампанія, контент бомбезний, а потрапили в ‘спам’ – і все, шансів нуль”.

Плюси email-маркетингу:

• Велика аудиторія, звикла до листів;
• Довгострокова історія взаємодії з брендом;
• Гнучка сегментація та налаштування;
• Можливість відстежувати ключові метрики: відкриття, кліки, переходи;
• Простір для креативу й розгорнутих повідомлень.

Мінуси email-розсилок:

• Часте потрапляння в “Спам” та фільтри;
• Втома від великої кількості листів;
• Не завжди зручне читання на мобільних;
• Затримки у доставці або невчасне відкриття.

Багато хто стикався з ситуацією на кшталт: “Відправили акцію о 15:00, а люди відкрили лист через 2 дні, коли спецпропозиція вже неактуальна”. Особливо це боляче для бізнесів із швидкими розпродажами чи обмеженими пропозиціями.

Месенджер-розсилки: швидкість, простота, актуальність

Поширеність месенджерів зростає – Telegram, Viber, WhatsApp давно перестали бути просто додатками для чату. Їх використовують бренди, медіа, блогери й навіть урядові організації. Канал буквально “прописався” у кишені клієнта.

Месенджер-розсилки – це не лише сучасний тренд, а й відповідь на нові звички аудиторії. Тут і швидкість доставки, і миттєвий зворотній зв’язок, і підвищений рівень залученості.

Що отримує бізнес, обираючи месенджери?

• Лояльнішу та живу аудиторію – канал завжди “під рукою”.
• Вищий відсоток відкриттів (іноді – до 80-90%).
• Можливість швидко реагувати на зворотний зв’язок у чаті.
• Персональні сповіщення та інтерактив – прості опитування, боти, кнопки.
• Широкі можливості для продажів – зокрема через міні-ботів або “магазини” у Viber/Telegram.

Але все не так однозначно. Іноді підписники реагують гостро на “надмірну нав’язливість”, а платформа може раптом змінити правила, обмежити розсилки чи заблокувати канал.

Email-розсилки та месенджери: різниця у практиці використання

Навіть схожі повідомлення можуть мати зовсім різний ефект у залежності від каналу. Для прикладу, розглянемо три найтиповіші ситуації:

1. Промоакція з обмеженим часом
   Email: частина аудиторії пропускає листи або відкриває їх із затримкою.
   Месенджер: моментальне сповіщення, реакція – одразу.

2. Глибокий аналітичний матеріал або лонгрід
   Email: можливість оформити красивий, структурований лист із розлогим текстом, зручним для читання на ПК.
   Месенджер: коротко, по суті; довгі тексти в месенджері “з’їдають” увагу.

3. Особисті пропозиції, нагадування, тригерні ланцюжки
   Email: глибока персоналізація, автоматизація, сегментація бази.
   Месенджер: швидкий контакт для “гарячих” тригерів, але не завжди доречна деталізація.

Який канал обрати для розсилок: 5 ключових питань

Добре, якщо у вас є ресурс для експериментів. Але часто доводиться обирати, що використовувати в першу чергу. Тут допоможе кілька питань:

• Хто ваша аудиторія? Який канал для них звичний?
• Яка мета розсилки: акції, аналітика, нагадування?
• Як швидко має реагувати підписник?
• Чи важлива персоналізація та детальна сегментація?
• Який бюджет і ресурси для інтеграції?

Типові варіанти відповіді:

• Для B2B і “серйозних” покупок часто виграє email, особливо при тривалих циклах продажу.
• Для молодої мобільної аудиторії та імпульсних покупок месенджери показують кращі результати.
• Освітні програми або довгі гайди зручніше “заходять” через електронну пошту.
• Термінові новини, нагадування про оплату чи бонуси – ідеально для месенджер-каналів.

Порівняльна таблиця плюсів і мінусів

Ситуація із реального життя

Один із київських курсів по IT довго працював лише через email – усе стандартно: ланцюжки-листів, програма навчання, окреме привітання. Але після запуску Telegram-каналу помітили цікаве: кількість “реакцій” на короткі сповіщення зросла втричі. Стали комбінувати: “важкі” матеріали – через email, нагадування про вебінари – через месенджер. Зросла і лояльність, і швидкість реакцій. Саме експеримент і гнучкість часто стають вирішальними.

Як комбінувати email і месенджер-розсилки: практичний підхід

Справжній професіонал не ставить на одну карту. Тандем каналів – золота середина, але з правильними пріоритетами. Ось кілька робочих рекомендацій:

• Сегментуйте аудиторію: частині зручно читати листи, інші – живуть у Viber чи Telegram.
• Не дублюйте однаковий контент у всіх каналах: адаптуйте під формат.
• Використовуйте email для глибокої інформації й розвитку стосунків, месенджери – для швидкої комунікації та реакцій.
• Зберігайте баланс – не перевантажуйте повідомленнями.
• Протестуйте різні сценарії (A/B тестування): теми листів, формат розсилки, час відправлення.

6 практичних фішок для ефективної розсилки

1. Привітальний ланцюжок: листом – детальніше про бренд, у месенджері – міні-відео або опитування.
2. Термінові акції “тільки для своїх” – пуш через месенджер.
3. Збір фідбеку: коротке питання у чаті, детальна анкета в email.
4. Використання ботів для автоматизації відповіді.
5. Нагадування про події, оплату – короткі повідомлення в месенджер.
6. Аналітика: комбінуйте дані для комплексної оцінки залучення.

На що зважати при виборі каналу комунікації

Перед впровадженням важливо враховувати не лише технічні, але й етичні моменти – підписник має право обирати зручний канал. Одна історія: бренд дитячого одягу впровадив месенджер-розсилку, але “перестарався” – кількість відписок зросла. Висновок: краще менше, та якісніше, адаптувати контент до очікувань аудиторії.

Короткий чек-ліст для вибору

• Чи відповідає канал звичкам вашої цільової аудиторії?
• Чи підходить формат повідомлень до вашого продукту/послуги?
• Чи легко скорегувати підхід залежно від фідбеку й аналітики?
• Який канал викликає довіру – до нього частіше доходять “важливі” новини?

Висновок

Вибір між email-маркетингом і месенджер-розсилками – це не про “або-або”, а скоріше про “як і коли”. Світ маркетингу змінюється, але залишаються незмінними цінність уваги клієнта і вміння доносити повідомлення так, щоб воно дійсно зачепило. Часом достатньо одного влучного повідомлення у потрібний момент, і саме воно робить вашу комунікацію живою. Експериментуйте, слухайте аудиторію – пошук свого ідеального каналу завжди вартий зусиль.